Unser Musikbereich allgemein

• Warum sollte ich mich immer als erstes anmelden, wenn ich den Musikbereich besuche?
• Cookies - ja oder nein?
• Was versteht ihr unter einem 'Konto'?
• Wieso reicht es nicht, sich nur in einem Browserfenster anzumelden?

Audios, Downloads und Videos

• In welchen Formaten und Längen liegen die Audiosamples vor?
• Ich bin angemeldet und kann trotzdem keine Audios hören. Woran liegt das?
• Downloads - FLAC oder MP3?
• Warum kann ich bei FLAC keine Einzeltitel kaufen?
• Was ist eigentlich FLAC?
• Wieso kann ich mir im Musikbereich keine DVDs oder Videos ansehen?

Der Versand von Produkten aus dem DyM-Club-Shop

• Wieso können nur Club-Mitglieder bei euch Produkte kaufen, die ihr nicht am Lager habt? Wollt ihr denn nichts verdienen?
• Wie funktioniert die Lieferbarkeitsstatusanzeige im DyM-Club-Shop?
• Einige Produkte bei euch sind sehr preisgünstig. Sind die gebraucht?
• Wieso kann ich auch als Club-Premium-Mitglied manche Produkte nicht bei euch kaufen?
• Ich wohne ausserhalb der EU. Muss ich trotzdem Mehrwertsteuer zahlen?
• Warum wird für Nachlieferungen Porto berechnet?
• Werde ich informiert, wenn ein bestelltes Produkt nicht mehr lieferbar ist?
• Warum versendet ihr nicht als Brief? Das würde doch Porto sparen!
• Warum wurde mir, obwohl ich 'Versand als Brief' angeklickt habe die Sendung versichert bei voller Portoberechnung zugeschickt?
• Warum wurden mir, obwohl ich 'Versand als Brief' angeklickt hatte bei der Bestätigung der Order volle Versandkosten ausgewiesen?
• Warum versendet ihr CDs nicht ohne Hüllen?

Sonstige

• Ich habe eine Tanzschule und möchte selber gerne CDs verkaufen. Was muss ich tun?
• Ich habe eine CD produziert und möchte sie gerne unter die Leute bringen. Was muss ich tun?
• Zu welchen Zeiten seid ihr telefonisch erreichbar?

"Warum sollte ich mich immer als erstes anmelden, wenn ich den Musikbereich besuche?"

Nur wenn Du Dich anmeldest stehen Dir die Funktionen zur Verfügung, die mit Deinem persönlichen Nutzer-Konto verknüpft sind. Wenn Du Dich registriert hast, kannst Du z.B. kurze Musikbeispiele hören. Wenn Du Mitglied im DyM-Club bist, kannst Du die damit verbundenen Leistungen in Anspruch nehmen. Und natürlich gelangst Du nur angemeldet zu Deinen persönlichen Daten und bekommst z.B. den Warenkorb Deines letzten Besuches oder Deinen Wunschzettel angezeigt.

"Cookies - ja oder nein?"

Um die unterschiedlichen Funktionen unseres Musikbereichs nutzen zu können ist es wichtig, dass Du in Deinem Browser Cookies zulässt. Wir erstellen damit keine Nutzerprofile und schützen Deine Privatsphäre.

"Was versteht ihr unter einem 'Konto'?"

Dein (Nutzer-) Konto in unserem Musikbereich hat nichts mit einem Bankkonto zu tun. Wenn wir von Deinem Konto sprechen, geht es um den Bereich mit Deinen persönlichen Daten, der durch Dein persönliches Passwort geschützt und nur Dir zugänglich ist. Mit Deinem Nutzer-Konto sind Deine Lieferaddressen, Dein Wunschzettel, Deine aktuelle oder die schon getätigten Bestellungen und einige andere Funktionen verknüpft, die nur für Deinen persönlichen Zugang zum Musikbereich eine Bedeutung haben.

"Wieso reicht es nicht aus, sich in einem Browserfenster anzumelden?"

Gegenfrage: Wie erzeugst Du den neuen Tab?
Wenn er durch "In neuem Tab öffnen" mit Klicken auf einen Link entsteht, wird die Session übernommen (getestet in Safari, Opera und Firefox). Wenn Du aber einen neuen leeren Tab machst, dort dann die Adresse einsetzt oder reinkopierst, geht es nicht - kann auch nicht, da sonst fremde Seiten, die in anderen Tabs offen sind, in den Logincookie reinschauen könnten - das wäre dann ein totales Sicherheitsrisiko - stellen Dir vor, Du hast das Onlinebanking im einen Tab und eine Hackersite im zweiten :-)

Audios und Videos

"In welchen Formaten und Längen liegen die Audiosamples vor?"

Die Information, ob Audiosamples vorhanden sind, findest Du jeweils direkt unter der Abbildung eines Produktes. Dort siehst Du auch, in welcher Länge wir Dir die Hörproben anbieten können, nämlich kurz (snip, 96kb) oder lang (long, 64kb). Wenn Du diese Informationen nicht farbig sondern grau siehst, bedeutet das, dass die Hörproben vorhanden sind, Du aber entweder nicht angemeldet bist oder nicht die Berechtigung hast, einen Titel in der entsprechenden Länge zu hören. Wer angemeldet ist, kann die kurzen Samples hören, DyM-Club-Mitglieder können falls vorhanden auch die längere Version hören. Wenn Du also mehr hören möchtest, komm einfach in den DyM-Club ...

"Ich bin angemeldet und kann trotzdem keine Audios hören. Woran liegt das?"

Schwierige Frage.
Erst einmal prüfe bitte im Kasten rechts oben unter “Konto-Status”, ob Du wirklich angemeldet bist. Dort sollte in jedem Fall "Du bist angemeldet!" stehen.

Solltest Du als Browser noch den Internet Explorer benutzen, achte bitte darauf, dass Dein Flashplayer aktuell ist. (Wir empfehlen aber nebenbei, auf Firefox oder Opera umzusteigen. Da gibt es generell weniger Probleme ...)

Wenn Dein Browser aktuell ist und es immer noch nicht geht, starte Deinen Rechner einmal durch.

Sollte das alles nicht geholfen haben, schreibe uns bitte eine Mail und vergesse nicht die folgenden Angaben:
- Welche CDs wolltest Du hören?
- Welchen Browser in welcher Version benutzt Du?
- Welches Betriebssystem in welcher Version benutzt Du?

Wir werden uns bemühen, mögliche Fehler in unserem System im Interesse aller so bald als möglich zu beheben.

"Downloads - FLAC oder MP3?"

Alle Titel mit der Möglichkeit zum Downloaden sind im mp3 - Format (192kb) und für Clubmitglieder auch im verlustfreien FLAC-Format erhältlich. Du kannst als Clubmitglied beim Downloaden entscheiden, welches Format Du bevorzugst und kannst auch beide Formate downloaden. Dadurch entstehen Dir keine Mehrkosten und Du zahlst nur einmal den beim Titel angezeigten Preis.

Für Alben, bei denen "FLAC on demand" angezeigt wird, stehen die FLAC-Dateien noch nicht auf dem Server. Wir stellen sie für Dich bereit, wenn Du das komplette Album als Download erwirbst. Du kaufst also erst alle Titel des Albums im mp3 - Format und informierst uns dann, dass Du es gerne als FLAC haben möchtest. Sobald wir die FLAC-Dateien bereitgestellt haben, geben wir Dir Bescheid und Du hast dann ausreichend Zeit, die Titel im FLAC-Format auf Deinem System abzuspeichern.

"Warum kann ich bei FLAC keine Einzeltitel kaufen?"

Wir bieten FLAC als reinen Service - also ohne Aufpreis - und haben gleichzeitig entsprechende Kosten, um das Format überhaupt anbieten zu können. Deshalb ist der Kauf des kompletten Albums Voraussetzung, um das FLAC-Format zu erhalten.

"Was ist eigentlich FLAC?"

FLAC steht für Free Lossless Audio Codec. Die Audiodaten werden zwar komprimiert, so dass je nach Musik von der ursprünglichen Grösse einer Datei nur noch 30 bis 70 Prozent Volumen übrigbleibt. Gleichzeitig gibt es keine Qualitätseinbußen, wie es bei fast allen anderen Kompressionsverfahren der Fall ist. Das Format ist frei von Softwarepatenten und unseres Erachtens die einzige aktuelle Alternative, trotz Kompression verlustfrei Musik zu hören.

Sollten Deine Endgeräte das Format nicht abspielen, kannst du es problemlos in eine anderes Format umwandeln.

"Wieso kann ich mir im Musikbereich keine DVDs oder Videos ansehen?"

Dieses Feature übersteigt leider noch unsere Möglichkeiten ...

Der Versand von Produkten aus dem DyM-Club-Shop

"Wieso können nur Club-Mitglieder bei euch Produkte kaufen, die ihr nicht am Lager habt? Wollt ihr denn nichts verdienen?"

Mit dem Verkauf von CDs oder DVDs verdienen wir schon lange nichts mehr. Sich um ein so umfangreiches Repertoire einer speziellen Musikrichtung zu kümmern und nicht allein die Hits zu verkaufen, sondern sich mit hunderten von kleinen Einzellieferanten zu beschäftigen, rechnet sich heutzutage nicht mehr. Von daher ist die Beschaffung und der Versand dieser Produkte ein Serviceangebot. Und ohne die Beiträge der Mitglieder im DyM-Club könnten wir unser Angebot schon lange nicht mehr aufrechterhalten.

"Wie funktioniert die Lieferbarkeitsstatusanzeige im DyM-Club-Shop?"

Du findest bei den Produkten eine Anzeige für den Lieferbarkeitsstatus: Sofort lieferbar, für DyM-Club-Mitglieder binnen 2 bis 12 Wochen lieferbar, nicht (mehr) lieferbar. Oder es ist einfach kein Button zum Kaufen mehr da. Diese Statusmeldungen werden täglich aktualisiert. Die Fehlerquote der Anzeigen ist sehr gering. Natürlich kann es trotzdem vorkommen, dass jemand anderes eine Stunde vor Dir die letzte lagermässig vorhandene CD geordert hat - aber das kommt selten vor ...

"Einige Produkte bei euch sind sehr preisgünstig. Sind die gebraucht?"

Wir verkaufen ausschliesslich Neuware. Wenn ein Artikel allerdings zu lange bei uns im Lager steht, reduzieren wir den Preis ...

Wieso kann ich auch als Club-Mitglied manche Produkte nicht bei euch kaufen?

Wenn Du keinen Kaufbutton findest bedeutet das nur, dass WIR dieses Produkt nicht liefern können. Wir erhalten aber die Information über das Produkt aufrecht, das Du möglicherweise bei einem anderen Händler oder auch gebraucht finden kannst.

"Ich wohne ausserhalb der EU. Muss ich trotzdem Mehrwertsteuer zahlen?"

Natürlich nicht. Um im internationalen Versandhandel nicht mit zwei Preislisten arbeiten zu müssen (mit und ohne MwSt), haben wir die Nettopreise für Nicht-EU Kunden auf den gleichen Betrag gesetzt wie die Bruttopreise für EU-Kunden. Als Ausgleich haben wir die Versandpreise um den Betrag gesenkt, den wir an "Mehrwertsteuer" zusätzlich einnehmen. Dadurch sind z.B. Lieferungen ab einem bestimmten Betrag versandkostenfrei bzw. berechnen wir Versandkosten, die erheblich unter den uns real entstehenden Versandkosten liegen. (Dies gilt für Endverbraucher. Händler werden grundsätzlich auf der Basis von Nettopreislisten beliefert ...)

"Warum wird für Nachlieferungen Porto berechnet?"

Erst einmal ist dazu generell zu sagen, dass eine Rückstandsführung aufwendig und teuer ist - zumal wir mit unendlich vielen Kleinlieferanten zusammenarbeiten, die oftmals ihre Lieferzusagen nicht einhalten. Obwohl wir unsere Lieferanten ständig darum bitten uns zu informieren, wenn Sie ein Produkt aus ihrem Programm nehmen, tun sie dies selten. Wenn wir Dir ein Rückstandsprodukt zusenden, können wir leider nicht auch noch die Versandkosten dafür übernehmen - mal abgesehen davon, dass die meisten Versandtarife bei uns so berechnet sind, dass wir eh einen Teil der Kosten selber tragen...
Du hast die Möglichkeit, bei Deiner Order anzugeben, dass Du alle bestellten Produkte gesammelt bekommen möchtest. Dann kann es natürlich passieren, dass eine CD schon nach einer Woche eintrifft und liegenbleibt, bis die zweite nach drei Monaten kommt. Gib uns bitte genaue Anweisungen! Du kannst Dir sicher sein - Rückstandsführung ist für uns kein einfaches Thema und wir bemühen uns so gut wir können!

"Werde ich informiert, wenn ein bestelltes Produkt nicht mehr lieferbar ist?"

Nicht automatisch. Wenn das Produkt in unserem Musikbereich als "lieferbar" gekennzeichnet ist, gehen wir davon aus, dass wir es besorgen können. Wenn wir keine Chance mehr dafür sehen, verschwindet die Lieferbarkeitsanzeige.

"Warum versendet ihr nicht als Brief? Das würde doch Porto sparen!"

Aber wer trägt dann das Verlustrisiko? Briefe sind nicht versichert und die Sendungen lassen sich nicht nachverfolgen. Da Briefe innerhalb Deutschlands meist auch ankommen, geben wir Dir die Möglichkeit, kleine Sendungen (auf eigenes Risiko) als Brief zugesandt zu bekommen. Für das Ausland bieten wir diese Möglichkeit lieber nicht an ...

"Warum wurde mir, obwohl ich 'Versand als Brief' angeklickt habe die Sendung versichert bei voller Portoberechnung zugeschickt?"

Wenn wir da was übersehen haben - sorry! Du bekommst die Portodifferenz gerne gutgeschrieben. Dazu aber an dieser Stelle noch einmal der Hinweis, dass wir maximal vier Einzel-CDs als Brief versenden. Wenn Deine Bestellung darüber hinausgeht oder andere Artikel als CDs enthält, werden automatisch die normalen Versandkosten berechnet.

"Warum wurden mir, obwohl ich 'Versand als Brief' angeklickt hatte bei der Bestätigung der Order volle Versandkosten ausgewiesen?"

Keine Sorge. Das System kann nicht sehen, ob Du wirklich nur bis zu vier Einzel-CDs bestellt hast und berechnet deshalb automatisch das volle Porto. Die Rechnung wird manuell erstellt. Wir berücksichtigen natürlich Deinen Versandwunsch und berechnen nur die ermässigten Versandkosten, wenn die Voraussetzungen dafür erfüllt sind.

"Warum versendet ihr die CDs nicht ohne Hüllen? Auch das würde Porto sparen!"

Das stimmt. Und wir würden (Dir und uns) gerne Porto sparen! Es gibt aber verschiedenen Gründe für uns, die CDs nicht auszupacken und einfach in einen Umschlag zu stecken. Mal abgesehen davon, dass das ein besonderer Arbeitsaufwand wäre, hätten auch die Kunden einen grösseren Aufwand, die die CDs in Jewelboxen archivieren möchten. Weiterhin würden wir Dir die Möglichkeit nehmen, Tonträger, die Du irrtümlich geordert hast, wieder zurückzugeben. Das geht nämlich nur, wenn die CDs originalverpackt sind ...

Sonstige

"Ich habe eine Tanzschule und möchte selber gerne CDs verkaufen. Was muss ich tun?"

Fordere ganz einfach per Mail unsere Konditionen für Wiederverkäufer an!

"Ich habe eine CD produziert und möchte sie gerne unter die Leute bringen. Was muss ich tun?"

Da unterstützen wir Dich gerne und senden Dir auf Anfrage weitere Infos.

"Zu welchen Zeiten seid ihr telefonisch erreichbar?"

Generell Montag bis Donnerstag von 14 - 18Uhr. Sollte das Band laufen bedeutet das, das wir gerade zu viel zu tun haben. Du wirst aber gerne so bald es geht zurückgerufen.