Funciones generales del departamento de música
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Otras
Funciones generales del departamento de música
"¿Por qué siempre tengo que registrarme primero antes de visitar el departamento de música?"
Solamente puede usar las funciones de su cuenta personal cuando está registrado. Si está registrado, por ejemplo puede escuchar muestras cortas de música. Si es socio del club DyM, puede aprovechar de todos los demás ventajas y servicios solamente después de haberse registrado. Registrarse además le permite el acceso a sus datos personales y puede ver sus compras o visitas anteriores o su lista de deseos.
"Cookies - ¿sí o no?"
Para poder aprovechar las funciones de nuestro departamento de música, es preciso permitir "cookies" en su navegador. No generamos perfiles de nuestra clientela, sino protegemos su esfera privada.
"¿Qué significa 'cuenta'?"
Su cuenta (de usuario) en nuestro departamento de música no tiene nada que ver con una cuenta bancaria. Cuando hablamos de su cuenta, se trata del sector con sus datos personales que es protegido por su contraseña y que solamente puede ser usado por usted. Su cuenta de datos le permite administrar sus direcciones de entraga, su lista de deseos, sus pedidos actuales o pasados y más funciones, que solamente tienen un significado para su acceso personal al departamento de música.
"¿Por qué no es suficiente registrarse en una ventana del navegador?"
Pregunta de contestación: ¿Como produce un tab nuevo?
Si se produce a través de "Abrir en Tab nuevo" pinchando en un enlace, se acepta la sesión (probado en Safari, Opera y Firefox). Pero si produce un tab nuevo y vacio e insierta o copia la dirección, no funciona - no puede funcionar, ya que en este caso páginas desconocidas podrian ver el login-cookie - esto sería un riesgo de seguridad tremendo - imagínese que en un tab tiene la oficina internet de su banco y en otro un sitio web de crácker.
Audio y Video
"¿Qué formatos y duraciones tienen las muestras de música?"
Puede encontrar la información en cuanto a la existencia de muestras de música justo debajo del imágen del producto. También puede ver la duración de las muestras, es decir corto (snip, 96kb) o largo (long, 64kb). Si esta información aparece en color gris y no colorada, significa que existen muestras de música, pero que no está registrado o que no está autorizado de escuchar la canción en la duración deseada. Si está registrado puede escuchar las muestras cortas, socios del DyM-Club pueden escuchar los títulos en version larga también, si existen. Pués, si desea escuchar más, afíliese en el DyM-Club ...
"Estoy registrado, sin embargo no puedo escuchar ninguna canción. ¿Por qué no funciona?"
Una pregunta difícil. Por favor, antes de todo, compruebe en la caja arriba a la derecha en "Estado de cuenta" si está registrado de verdad. Debería poner "Está registrado!" en todo caso. Si todavía usa el navegador Internet Explorer, por favor tenga en cuenta que el „flashplacer“ tiene que ser actualizado. (Por cierto, recomendamos cambiar a Firefox o Opera. En general, suelen ocurrir menos problemas ...)Si el navegador está actualizado, y no funciona todavía, reinicia su computador. Si todo esto no ayuda, por favor, mándanos un email y no olvide decirnos los datos siguientes:- ¿Qué CDs quería escuchar? - ¿Qué navegador en qué versión utiliza? - ¿Qué sistema operativo en qué versión utiliza? Nos esforzaremos en eliminar posibles errores en nuestro sistema lo antes posible.
"Downloads - FLAC o MP3?"
Todos los títulos que se pueden descargar son disponibles en el formato mp3 y para socios del DyM-club también en el formato no disipativo FLAC. Siendo un socio del club puedes eligir el formato preferido al descargar y también puedes descargar ambos formatos. No tienes que contar con extra gastos y solamente pagas el precio indicado donde el título una vez.
En el caso de albumes con la indicación "FLAC on demand", los archivos FLAC todavía no se encuentran en el servidor. Te los ofrecemos cuando compras el album completo en formato mp3 para después informarnos de tu interés en también conseguirlo como FLAC. Cuando tengamos preparados los archivos FLAC, te informaremos y tendrás tiempo suficiente para almanecer los títulos en formato FLAC en tu sistema.
"Por qué no puedo comprar títulos singulares eligiendo FLAC?"
Ofrecemos FLAC como mero servicio - sin precio más alto - y al mismo tiempo tenemos gastos respectivos para poder ofrecer el formato. Por lo tanto, la compra del album entero es la condición para poder recibir el formato FLAC.
"Qué significa FLAC?"
FLAC quiere decir "Free Lossless Audio Codec" (Audio codec gratuito y no disipativo). Los datos audio son comprimidos, así que solamente queda el 30 al 70% del volumen del tamaño original, dependiente de la música elegida. Al mismo tiempo no hay una pérdida de calidad, la que normalmente ocurre en casi todos los procesos de comprensión. El formato es exento de patentes software y a nuestro juicio la única alternativa actual para poder escuchar música no disipativa a pesar de la comprensión.
Si tus equipos terminales no pueden reproducir el formato, puedes cambiar a otro formato sin problemas.
"¿Por qué no puedo mirar ningún DVD o video en el departamento de música?"
No estaría mal, pero de momento sobrepasa nuestras posibilidades...
Envío de productos del DyM-Club-Shop
"¿Por qué solamente es posible de comprar para socios del Club lo que no tienen en su tienda en Hamburgo? ¿No quieren vender nada?"
Llevamos mucho tiempo sin ganancias por la venta de CDs o DVDs. Hoy en día, no es rentable ya mantener un repertorio tan amplio de un género de música tan especial sin concentrarse en unos pocos éxitos sino trabajar con cientos de distribuidores pequeños. Por eso, proporcionar y entregar estos productos es un servicio al cliente. Y sin las cuotas de los socios del DyM-Club no hubieramos podido mantaner el servicio desde hace mucho tiempo.
"¿Como funciona la indicación del plazo de expedición del pedido en la tienda?"
Puede ver si un producto está disponible justo debajo del imágen del producto correspondiente: disponible inmediato, disponible dentro de 2 -12 semanas para socios del Club DyM o no disponible. O simplemente ya no existe el botón de compra. Estas indicaciones se actualizan al menos una vez al día. La propensión de estas indicaciones a ser erróneas es mínima. Sin duda puede ocurrir que otro cliente haya pedido una hora antes que Usted el último CD en stock - pero eso ocurre rara vez...
"Algunos productos son muy barratos. ¿Se trata de productos usados?"
Solamente vendemos mercancía nueva. Pero si un artículo lleva muchos tiempo en el almacén, reducimos el precio.
"Hay productos que no puedo comprar aunque siendo un socio Premium del Club. ¿Por qué?"
Si falta el botón "Comprar", significa que NOSOTROS no podemos conseguir el producto. Pero mantenemos la información sobre el producto para que posiblemente puede encontrarlo con otro vendedor o de segunda mano.
"Vivo en un país no perteneciente a la Unión Europea. Sin embargo, ¿tengo que pagar el IVA? "
Naturalmente no. Para no tener que operar con dos listas de precio (con y sin IVA) en la venta por correo internacional, los precios neto para clientes de países extracomunitarios son iguales a los precios bruto para clientes de la Unión Europea. Como compensación reducimos los gastos de envío por la cantidad que cobramos adicionalmente con el IVA. Por eso p.e. algunos pedidos a partir de cierta cantidad no tienen gastos de envío o cobramos gastos de envío mucho más bajos de los gastos de envío que se producen realmente. (Vigente para consumidores. A comerciantes se les entrega a condiciones de precios neto.)
"¿Por qué cobra porte por envíos suplementarios?"
En general hay que decir que envíos suplementarios son costosos y caros - sobre todo, porqué cooperamos con múltiples suministradores pequeños que a menudo no se atienen a su aprobación de entrega. Aunque pidamos continuamente a nuestros suministradores que nos informen en cuanto retiren uno de sus productos, éstos lo hacen rara vez. Si le enviamos artículos con diferentes plazos de entrega, no podemos correr con los gastos de envío - sin tener en cuenta que la mayoría de nuestras tarifas de envío está calculada de tal manera que nosotros tenemos que correr con una parte de los gastos... Tiene la posibilidad de indicarnos si quiere dividir su pedido en varios envíos o no. O nos comunica si quiere recibir todos los artículos no disponibles inmediatamente en un envío. En este caso puede pasar que un CD llegue después de una semana y se quede hasta que llegue el segundo después de tres meses. ¡Dénos indicaciones exactas! Le aseguramos que el tema de envíos suplementarios no es fácil para nosotros y nos esforzamos lo mejor posible!
"¿Me informa en el caso de que un producto seleccionado ya no esté disponible?"
No automaticamente. Si el producto en nuestro departamento de música pone „disponible“ procuramos obtenerlo. Si ya no vemos una posibilidad de conseguirlo, desaparece la indicación de disponibilidad.
"¿Por qué no hace los envíos por carta o paquete? ¡Así se ahorrarian gastos de envío!"
¿Y quién se hace responsable del riesgo de pérdida? Cartas y paquetes no se aseguran y estos envíos tampoco permiten remontar su camino. Ya que la mayor parte de cartas en Alemania llega a su destino, es posible enviarle envíos pequenos (a su riesgo) como carta. A clientes en el extranjero no ofrecemos esta posibilidad.
"¿ Por qué me envió un pedido certificado, teniendo que pagar los gastos de envío más altos, pese a que yo pinché en 'Envío por carta'?"
Si se nos ha escapado - ¡discúlpe! En este caso le Disculpe si hemos cometido un error! Vamos a abonar la diferencia. Pero tiene que tomar en cuenta que solemente podemos enviar por carta un pedido de cuatro CDs singulares como máximo. Si su pedido es más alto o si incluye otros productos que CDs, tenemos que cobrar los gastos de envío normales.
"En la confirmación del pedido, ¿por qué me indicó la tarifa más alta en gastos de envío aunque yo pinché en 'Envio por carta'?"
No se preocupe. La tienda no puede ver si realmente solo ha pedido hasta cuatro CDs y por eso cobra automáticamente la tarifa más alta en gastos de envío. La factura no se hace automáticamente. Naturalmente tenemos en cuenta su preferencia de envío y le cobramos los gastos de envío reducidos si se cumplen las condiciones.
"¿Por qué no envía los CDs sin caja?" De esta manera también se podría ahorrar gastos de envío."
Tiene razón. Y nos encantaría ahorrarle a Usted y a nosotros gastos de envío. Pero hay diferentes razones por las que nosotros no desempaquetamos los CDs y los metemos simplemente en un sobre. Aparte de que significaría extra trabajo, también los clientes que desean archivar sus CDs en fundas tendrian un gasto mayor. Además les quitaríamos la posibilidad de cambiar CDs equívocadamente pedidos ya que ésto solo es permitido si los CDs están originalmente embalados.
Otras
"Tengo una escuela de baile y yo mismo quiero vender CDs.
¿Qué tengo que hacer?
Pida simplemente por email nuestras condiciones para revendedores.
"He grabado un CD y quiero difundirlo. ¿Qué debo hacer?"
Te apoyamos con muchos gusto y te enviamos más informaciones al recibir tu solicitud.
"¿Cual es su horario de atención telefónica?"
En general los días lunes a jueves de 14 a 18 horas.
Si se pone el contestador significa que en
ése momento estamos muy ocupados. Pero le llamamos de vuelta en cuanto podamos.
Estado de cuenta
