27.09.2005: Was wir so von unseren Kunden halten ...



- “Unsere Kunden”, also SIE als zentrales Thema eines Newsletters
- das Narcotango-Gewinnspiel
- eine Gewinnerin für aktive Kommunikation der eigenen Meinung
- Pressemeldungen zum Thema Reggaeton und Argentinien


Äusserst spannend waren die Rückmeldungen auf die Newsmail der vergangenen Woche. Thema “Gibt es noch Idealisten? :-)” und der Ankündigung, Audiofiles in naher Zukunft unseren Clubmitgliedern vorzubehalten. Da war von “autoritärem” und “schulmeisterlichem” Stil die Rede, wir hätten die Absicht durch “unsere Gier den Umsatz zu steigern” und der auf unsere Kunden bezogene Satz “Aber insgesamt sind wir ganz zufrieden mit Ihnen ,... :-)” wurde als “dummer Spruch” empfunden.

Das animiert mich dazu, Ihnen heute etwas ausführlicher zu schreiben, was wir von Ihnen halten.
Gleich vorweg: Wir sind wirklich zufrieden mit Ihnen! Wir schätzen an unseren Kunden, dass sich ein grosser Teil von ihnen individuell und konstruktiv kritisch mit uns auseinandersetzt. Wir schätzen es darüber hinaus, dass Sie bei UNS einkaufen und nicht in irgendeinem rein umsatzorientierten Laden. Ihr Kaufverhalten spricht für Ihren Idealismus, denn in der Tat sind unsere Preise bezogen auf das einzelne Produkt manchmal höher als bei anderen. (Dafür bieten wir meist auch mehr und als Dankeschön kommen wir Ihnen ja in Zukunft im DyM-Club dann auch noch preislich entgegen ...)
Ihre Verbundenheit mit einem kleinen spezialisierten Laden wie uns zeugt von Ihrem Bewusstsein, dass für Sie zu einem Produkt auch ein Ambiente gehört, in dem dieses verkauft wird. Für uns und anscheinend auch für Sie stellen Information, Beratung und Kontakt zu real existierenden Menschen auch beim Einkauf im Internet einen Wert da. Sie zeigen uns, dass Sie diesen Wert schätzen!

Wer mit diesen Werten nichts anfangen kann, geht zu anderen Anbietern. Auch wenn das unter finanziellen Gesichtspunkten für uns negativ ist, sehen wir diese Autoselektion positiv. Wir können nämlich Ihnen mehr Aufnerksamkeit widmen.

Auch Ihre Ehrlichkeit animiert uns, Ihnen noch mehr zu bieten als wir es jetzt schon tun. Der Berater unserer Bank sagte uns vor Kurzem bei einem Gespräch zum Thema Bankeinzug (Lastsschriftverfahren), dass von Seiten der Banken kleinen und mittleren Firmen davon abgeraten würde, dieses Verfahren überhaupt noch anzubieten, da die Betrugsquote extrem gestiegen sei. Wir können Ihnen dieses Verfahren weiterhin anbieten, da es nur wenige Kunden gibt, die mit ungedecktem Konto bei uns einkaufen. Bei Kreditkarten ist es ähnlich: Die Kreditkartenfirmen sind mit uns oder besser gesagt Ihnen hochgradig zufrieden, da es in 10 Jahren Onlinebusiness bei uns nicht eine einzige Rücklastschrift gegeben hat. Wir wünschen uns, dass das so bleibt und sind Ihnen dankbar, dass wir Ihnen vertrauen können.

Nun noch ein paar Worte zum Thema “Zwang” im Zusammenhang mit den geplanten Zugangsveränderungen zu den Audiofiles in unserem Webshop. Anscheinend wird manchen Menschen Zwang erst bewusst, wenn dieser offen angesprochen wird. Ich habe in der vergangenen Woche nichts weiter getan, als ein paar betriebsinterne Gedankengänge in aller Öffentlichkeit an- und auszusprechen. Wir lassen Sie teilnehmen und ich weiss nicht, ob Sie solche Offenheit bei anderen Firmen antreffen werden. (Sie werden auch selten woanders erleben, dass jeder einzelne sich beschwerende Kunde wie bei uns eine persönliche Antwort oft sogar von Seiten der Geschäftleitung bekommt. Oder ist Ihnen das schon mal passiert, wenn Sie sich z.B. bei der Telekom oder der Bahn beschwert haben? Sollten Sie dort überhaupt eine Antwort bekommen, besteht diese aus zuammengesetzten und vorformulierten Textbausteinen ...)

Weiterhin wurde uns als Reaktion auf den Newsletter der vergangenen Woche angeraten, wir sollten Sie als Kunden lieber “verführen” als Sie zu zwingen. Wie stellt sich jemand der gerne von uns verführt möchte dies vor? Ich selber informiere mich oftmals im Internet und kaufe auch gerne in anderen Webshops ein. Dabei fällt mir auf, dass ich beim Besuch der meisten Seiten anderer Webanbieter von Werbung nur so angeblinkert werde. Popups springen vor meinen Augen auf den Monitor und verdecken, was ich gerade ansehen wollte. Nebenebei öffnen sich wie durch Zauberhand mehrere Zusatzfenster mit Glücksspielen und Krankenversicherungen, die mich alle überhaupt nicht interessieren. Durch geschickte und im wahrsten Sinne des Wortes verführende Benutzerführung lande ich auf Seiten, auf die ich niemals gehen wollte und wo es viele Produkte gibt, die mich zwar alle zum Kauf verführen sollen, mich aber letztendlich nur nerven, weil ich doch nach etwas ganz anderem suchte. Habe ich das Gesuchte endlich gefunden und wünsche mir nach dem Klick auf “zur Kasse” so schnell wie möglich aus dem virtuellen Laden zu verschwinden, erwartet mich beim Checkout eine Reihe von bösen Überraschungen. Erst einmal werde ich gezwungen, persönliche Angaben zu leisten, die den Verkäufer eigentlich überhaupt nicht interessieren sollten, da sie mit meinem Einkauf wirklich nichts und auch gar nichts zu tun haben. Dann werden mir Zahlverfahren vorgeschlagen, für die ich mich erst bei irgendwelchen anderen Firmen registrieren muss. Und dann noch das Kreuzchen bei den AGB: Die unübersichtlichen Verkaufsbedingungen muss ich zwar akzeptieren, lese sie mir aber erst gar nicht durch, denn ich will ja nur noch raus hier! Was die fluchtartige Akzeptanz der AGB letztendlich bewirkt hat merke ich erst, wenn mein Briefkasten mit Werbemüll verstopft ist, den ich explizit in einem kleinen unscheinbaren Kästchen hätte abbestellen müssen. Wer ab und zu im Internet einkauft, darf diese Liste gerne fortsetzen...

Diese Art von Verführung ersparen wir Ihnen!

Durch den DyM-Club können wir in Zukunft noch mehr auf Ihre Wünsche eingehen. Und wenn Sie das interessiert und Sie sich noch nicht angemeldet haben, gucken Sie doch einfach mal rein:

DyM-Club

Wir verführen Sie gerne! Durch Klarheit, übersichtliche Strukturen, Information und individuellen Service.

Und kleine Anreize gibt es natürlich auch immer wieder:

Von den Premium-Clubmitgliedern Wolfgang Denninghaus und Frank Behrenz möchten wir gerne umgehend wissen, zu welchem Konzert der Narcotango-Tour sie gerne gehen möchten! Wir hinterlegen Ihnen dann jeweils zwei Karten an der Abendkasse.

Und Susanne Dorn hat gleich mit ihrer ersten Rezension in unserem Webshop eine CD von unserem Label gewonnen und darf sich diese frei aussuchen:

unsere LabelCDs

Frau Dorn war begeistert von der vergangene Woche vorgestellten CD des Tangosängers Walter Romero:

Walter Romero

Herzlichen Glückwunsch den drei Gewinnern!

(Auch Sie können gewinnen! Schreiben Sie einfach einen Kommentar zu einem oder mehreren Produkten in unserem Shop. Auch mit einem Kommentar zu Mango-Marmelade

Gepa Mango-Marmelade

nehmen Sie an den Verlosungen teil!)

Ganz zum Schluss und für alle die Zeit und Lust zum Lesen haben ein paar Pressetipps. Die ersten beiden stammen aus Spiegel-Online und sind sicherlich für alle interessant, die mit uns oder ohne uns nach Argentinien oder Chile reisen möchten. Im ersten Artikel geht es um die Wasserfälle von Iguazu, die auch Baustein unserer Programmangebote sind:

Wasserfälle Iguazu

Der zweite Artikel beschäftigt sich mit einem interessanten und umstrittenen ökologischen Projekt in Patagonien:

Öko-Projekt in Patagonien

Und zum Schluss ein Link auf einen Artikel zum Thema Reggaeton aus der Zeitschrift Riddim. Und das ist sicherlich das ausführlichste bisher in der deutschen Presse erschienene Dokument zu einem Musikphänomen, das auch in Europa langsam Terrain gewinnt. Lesen Sie hier:

Riddim.de über Reggeaton

Viele Grüsse
Matthias Möbius
DyM-Team

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